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Weiterbildung

Konflikte bewusst und erfolgreich lösen

Eine der wesentlichen Führungsaufgaben ist der Ausgleich und die Vermittlung in Konflikten. Konflikte früh zu erkennen, sie gut zu analysieren und rechtzeitig zu intervenieren ist ein zentraler Bestandteil guter Führung. Konflikte sind Ausdruck unterschiedlicher Interessen. Unterschiedliche Ansichten, Streitigkeiten und der  Einsatz von Macht zeigen die divergierenden Einschätzungen und Bewertungen realer Situationen. Mit den Ansätzen der Mediation besteht die aussichtsreiche Chance, Konflikte nachhaltig und einvernehmlich zu  lösen. Zusätzlich wird in diesem Seminar an beiden Tagen ein Seminarschauspieler eingesetzt.

Seminarziele:

Sie lernen Methoden der Mediation kennen, um sie bei der Konflikterkennung und Konfliktlösung anzuwenden. Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese Elemente gezielt einsetzen können, um den Umgang mit  Konflikten zu steuern und Konflikte als Chance begreifen zu können.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die moderne Konfliktlösungsstrategien anwenden möchten.

Inhalt
  • Entstehung, Ursachen, Dynamik und Eskalationsstufen von Konflikten

  • Bedürfnisse und Interessen erkennen

  • Häufige Reaktionsweisen in Konfliktsituationen

  • Konfliktlösung in sechs Schritten: erkennen, benennen, analysieren, Bedürfnisse respektieren, Lösungen finden, Vereinbarungen treffen

  • Lösungsorientierte Kommunikation: Einsatz von Frage- und Feedback-Techniken

  • Deeskalationstechniken: konstruktiver Umgang mit Wut und Ärger

  • Angemessene Reaktionen in schwierigen Situationen

Trainer
Kerstin Krämer
Moderatorin, Trainerin und Coach
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