Das Modul IT‑Dienstleistungsmanagement vermittelt Ihnen ein fundiertes Verständnis dafür, wie IT‑Services entstehen, gesteuert und kontinuierlich verbessert werden.

Sie lernen, Dienstleistungen im volkswirtschaftlichen Kontext einzuordnen und erkennen die zentrale Rolle der IT für die Wertschöpfung moderner Unternehmen. Dabei setzen Sie sich mit den verschiedenen Erscheinungsformen von IT‑Dienstleistungen auseinander und verstehen deren Aufbau sowie die Unterschiede zu klassischen Produkten. Ein Schwerpunkt liegt auf dem ITIL‑Framework: Sie erhalten einen umfassenden Überblick über die vier Dimensionen, das Service Value System, die Service‑Wertschöpfungskette und die ITIL‑Grundprinzipien. Zudem lernen Sie die 34 ITIL‑Practices kennen und vergleichen diese mit früheren Prozessmodellen.

Durch praxisnahe Fallbeispiele entwickeln Sie die Fähigkeit, typische Handlungsfelder des IT‑Dienstleistungsmanagements zu analysieren und geeignete Maßnahmen abzuleiten. Das Modul bereitet Sie inhaltlich so vor, dass Sie über alle theoretischen Kenntnisse verfügen, um die ITIL 4 Foundation Zertifizierung erfolgreich abzulegen.

Modullaufzeit:
31.08.2026 – 11.10.2026

Präsenzen:
04.09./05.09.2026 sowie 25.09./26.09.2026
(freitags jeweils 14:00 bis 19:00 Uhr, samstags jeweils 9:00 bis 16:45 Uhr)

In diesem Modul kommen darüber hinaus rund vier Stunden zusätzliche Online-Sessions hinzu. Die Termine hierfür werden nach Absprache festgelegt.

Preis: 800,00 €